結論：金額より「何が含まれるか」で判断する。含まれる範囲は会社ごとに全く違う
保守費用は、小規模サイトで月数千円〜1万円、中小企業サイトで月1〜5万円程度が一般的といわれます。ただし同じ月3万円でも、含まれる内容は会社によって全く異なります。金額だけを比べても意味がありません。
保守に含まれる内容の分類
保守契約は、大きく4つの要素で構成されます。
| 要素 | 内容 | これが無いと |
|---|---|---|
| ① 維持 | サーバー・ドメイン・SSLの管理、稼働監視、バックアップ | 期限切れでサイトが消える |
| ② 保全 | CMS・プラグインの更新、脆弱性対応 | 改ざん・情報漏洩のリスク |
| ③ 更新代行 | テキスト・画像の差し替え、お知らせ追加 | 自社で更新できないと放置される |
| ④ 改善 | アクセス解析レポート、改善提案、月次MTG | 成果が上がらないまま年数が経つ |
①②だけの契約が「保守」の最小構成です。③④が入ると費用が上がります。見積を比べるときは、この4分類のどこまでが入っているかを確認してください。
費用の目安
| 構成 | 含まれる内容 | 月額の目安 |
|---|---|---|
| 最小 | ①のみ（サーバー管理・バックアップ） | 3,000〜10,000円 |
| 標準 | ①②＋軽微な更新（月2〜3件程度） | 10,000〜30,000円 |
| 更新代行込み | ①②③（更新の件数上限あり） | 30,000〜80,000円 |
| 改善伴走 | ①②③④（月次レポート・MTGあり） | 50,000〜200,000円 |
業務システムの保守は、これより高くなるのが通常です（月3〜15万円程度）。障害時の対応義務が伴うためです。
契約前に確認すべき7項目
① 更新代行の「1件」の定義
「月3件まで無料」の1件が何を指すかは会社ごとに違います。
- テキスト1箇所の修正が1件か
- 1ページ分の差し替えが1件か
- 1回の依頼（複数箇所含む）が1件か
依頼の単位で数えるのか、作業箇所で数えるのかを必ず確認してください。
② 保守内と別見積の線引き
| 保守内になりやすい | 別見積になりやすい |
|---|---|
| 既存ページのテキスト・画像差し替え | 新規ページの制作 |
| お知らせの追加 | デザインの変更 |
| バナーの差し替え（素材支給） | 素材の新規制作 |
| 軽微な不具合修正 | 機能追加 |
この線引きが契約書に書かれていない場合、依頼のたびに交渉が発生します。事前に一覧化を求めてください。
③ 対応時間と一次回答の目安
- 受付窓口（メール、チャット、電話）
- 対応時間帯（平日9-18時、など）
- 一次回答までの目安（当社は営業日24時間以内としています）
- 緊急時（サイトが落ちた場合）の連絡先と対応
④ バックアップの頻度と保持期間
「バックアップを取っています」だけでは不十分です。
- どの頻度で取るか（日次・週次）
- 何世代分保持するか
- 復旧にどれくらいかかるか
- 復旧テストを行っているか
取っているだけで戻せないバックアップは、無いのと同じです。
⑤ 解約条件と、その後どうなるか
- 最低契約期間はあるか
- 解約の通知はいつまでに必要か
- 解約後、サイトのデータは受け取れるか
- サーバー・ドメインの名義は誰か
ドメインが制作会社名義になっていると、解約時に移管でもめることがあります。契約時に必ず確認してください。
⑥ 保守を頼まない選択肢はあるか
「保守必須」の契約は、選択肢を狭めます。自社で更新でき、サーバーも自社契約なら、保守なしで運用することも可能です。ただしセキュリティ更新だけは誰かがやる必要があります。
⑦ 報告の内容
月次レポートに何が載るかを確認してください。標準的には次の構成です。
- 流入数・流入元の推移
- よく見られたページ
- 問い合わせ数と前月比
- 検索キーワード
- 改善提案
数字を並べるだけで提案がないレポートは、続けても成果につながりません。